Sådan laver I e-learning, der bliver gennemført

Mange virksomheder tror, at e-learning kræver et bureau, et stort budget og måneder af arbejde. Sådan er det sjældent. Et godt e-learningkursus kan laves på få dage af den person, der kender emnet bedst. Det svære er ikke teknikken, men at holde kurset kort og konkret.

Denne guide viser, hvordan I laver e-learning, som medarbejderne faktisk gør færdig. Den følger seks trin, som passer til både onboarding, nye systemer og obligatorisk træning.

Før I skriver noget, så beslut hvad medarbejderen skal kunne bagefter. Skriv det som handlinger, ikke som emner. "Forstå vores kundeservice" er svært at måle. "Kunne svare på de fem mest almindelige spørgsmål fra kunder" kan tjekkes.

Hold jer til tre til fem læringsmål pr. kursus. Har I flere, er det tit to kurser. Små kurser bliver oftere gennemført, og de er lettere at rette senere.

• Skriv hvert mål med et udsagnsord: finde, vælge, udfylde, forklare.
• Spørg en leder, om målene passer til hverdagen.
• Fjern alt indhold, der ikke hjælper med at nå et mål.

Et kursus består af sider. En god rytme er en introside, et par sider med tekst og medier, en quiz og en afslutning. Hver side skal handle om én ting og kunne læses på et par minutter.

Introsiden fortæller, hvad kurset handler om, hvor lang tid det tager, og hvad medarbejderen får ud af det. Skriv den til sidst, når I ved, hvad kurset faktisk indeholder.

Indholdssiderne viser det, der skal læres. Brug gerne en kort video eller skærmbilleder fra jeres egne systemer. Billeder fra hverdagen virker bedre end generiske stockfotos, fordi medarbejderen genkender situationen.

Har I allerede materiale i PowerPoint, så start derfra. I Skillflow kan en præsentation importeres som udgangspunkt, så I ikke begynder på en tom side.

En quiz skal tjekke det vigtigste, ikke om medarbejderen kan huske en bestemt formulering. Tre gode spørgsmål er bedre end ti dårlige. Lav spørgsmålene, så de ligner situationer fra arbejdet: "En kunde ringer og siger … Hvad gør du?"

Giv feedback med det samme. Når medarbejderen svarer forkert, så forklar kort, hvorfor det rigtige svar er rigtigt. Så bliver quizzen en del af læringen og ikke kun en kontrol.

En refleksionsside er et godt supplement. Her skriver medarbejderen, hvordan det lærte kan bruges i egen opgave. Svaret kan tages med til en samtale med lederen, og det gør kurset mere personligt.

Lad en kollega tage kurset, før det går live. Bed kollegaen om at sige højt, når noget er uklart, eller når de mister lysten til at klikke videre. Det, der forvirrer kollegaen, forvirrer også medarbejderne.

Se også kurset på mobil. Mange tager kurser på telefonen, fx i en pause eller på vej hjem. Lange tekstsider og små skærmbilleder fungerer dårligt på en lille skærm.

I Skillflow kan I se kurset i live preview, præcis som medarbejderen møder det, og sende et testlink til en kollega før publicering.

Et kursus, som ingen får at vide, at de skal tage, bliver ikke gennemført. Tildel kurset til dem, der har brug for det: en gruppe, en afdeling, en lokation eller enkelte medarbejdere. Sæt en frist, hvis kurset skal være gennemført til en bestemt dato.

Hvis flere kurser hører sammen, så saml dem i en uddannelse. Så ser medarbejderen ét forløb med en tydelig start og slutning i stedet for fem løse kurser.

Når kurset er ude, så følg med i fremdriften. Hvor mange er gået i gang? Hvor mange er færdige? Står mange af på samme side, er den side sandsynligvis for lang eller uklar.

Brug tallene til at forbedre kurset. Del en lang side op, gør et spørgsmål tydeligere, eller flyt en video frem. Et kursus bliver sjældent perfekt første gang, og det behøver det heller ikke at være.

• Tre til fem læringsmål, skrevet som handlinger.
• Korte sider med ét emne hver.
• En quiz med få, konkrete spørgsmål og feedback.
• Testet af en kollega og set på mobil.
• Tildelt til de rette, gerne med en frist.
• Fulgt op, og rettet hvor medarbejderne står af.

Vil I se, hvordan de fire trin fra kursus til gennemførelse hænger sammen i Skillflow, så læs Sådan fungerer det.